“五一”期间，为更好地服务广大游客，让他们度过一个温馨的假期，黄山景区内各单位全员上岗，用暖心服务给游客的假期留下了一份难忘的回忆。

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一封12315转来的感谢信

“五一”前夕，黄山景区收到了一封12315维权热线转来的感谢信，来电的是河北游客姬先生，他称在黄山风景区旅游期间，无意将手机遗落在了玉屏索道车厢内，索道工作人员在得知信息后一边帮忙寻找，一边积极与他联系，并将丢失的手机及时送到了他的手上。为表达内心的谢意，姬先生在回家之后，拨打了12315热线，对玉屏索道员工、玉屏索道以及黄山风景区表示由衷的感谢。

“五一”期间，黄山景区各单位员工坚守岗位，倾心服务，更是收获了诸多好评和点赞。4月30日，园林开发环卫部收到了一封客人手写的感谢信，原来这位客人在攀爬莲花峰的过程中，一不小心将手机掉落在悬崖下，玉屏派出所和玉屏环卫所工作人员积极协助，放绳工李培生和张华明放绳下到悬崖上，及时帮助客人捡拾回了手机。客人在感谢信中写道：让我能按时按预定计划完成了黄山风景区的游玩，再次感谢派出所和环卫所好心的同志们。

圆了一位老人的黄山梦

徐丽霞 摄

5月1日下午，黄山太平索道接待了几位特殊的游客。他们是一家四口，来自安徽阜阳，14点左右来到太平索道，在入口处徘徊，工作人员看到后上前了解情况，游客说是带着母亲想到黄山上去看看，但是无奈母亲患病无法行走，不知道该怎样去游玩？工作人员了解后立即汇报了管理人员，索道当即为老人安排了轮椅，并协调工作人员帮忙将老人推送至车厢内。下午16点左右，老人一行下山，索道志愿者在缆车上热心地为他们介绍了沿线风景，索道工作人员又将他们接送回停车场。在与老人家人交谈得知，老人是癌症晚期，他们一家从没有来过山岳型景区，就想带着老人来看看，如果上不了黄山就准备到停车场看看就回去了。没想到太平索道了解他们的情况立即安排了索道上、下行，还借了轮椅方便他们带着老人圆梦黄山行。他们非常感慨：黄山的服务真好，黄山景美人更美。

让外国客人难忘的黄山之旅

“假如爱你是错，我甘愿错下去；假如对是离开你，我宁可一辈子都不对；假如可以娶你，我更不会管它究竟对不对，亲爱的，让我做对的事吧，嫁给我！”4月30日，在黄山景区西海饭店内发生了一幕求婚的浪漫场景。美国游客Mihail Siljak 与女友相恋多年，此次他们相约黄山，终于在黄山之巅向女友告白求婚。女友激动地流下幸福的泪水，一对恋人深情相拥……而一旁西海饭店的工作人员也高兴地鼓起了掌。原来之前与客人沟通时，饭店工作人员知悉了Mihail Siljak的求婚意愿，不仅为其鼓劲加油，还特别为他们提供了私人订制客房服务，对房间进行温馨氛围布置，赠送果盘和甜点，餐厅也为客人准备了浪漫爱心晚餐，服务人员一起为他们送上浓浓祝福。Mihail Siljak和女友开心地在镜头前笑了起来，对饭店温馨、暖心加惊喜的服务充分肯定，并表示这是一场非常难忘的黄山之旅。

让每一位客人都能平安到“家”

张鹏 摄

4月29日晚8：30，西海饭店前台在核查未到店客人信息，发现游客张先生一家预订客房但是人还未到店，于是立即报告值班经理，在与客人取得联系后得知客人还在光明顶位置，因为一路游玩不熟悉地形而耽误了到店时间。考虑到天黑山路难行，饭店及时安排应急小分队2名人员赶到光明顶，将客人安全接回了饭店。客人对饭店服务赞不绝口，说：“真是太感谢了，为你们服务点个大大的赞”！与此同时，5月1日19点30左右，饭店接到住店客人徐女士的电话告知她人还在天海，手机也快没电了。饭店立即组织应急小分队队员前往天海迎接客人。客人安全到店后非常激动，留言致谢。

同样的暖心案例也发生在花山世界景区。5月1号晚，一家四口夜游花山世界到10点多，因时间太晚无法叫到返程车辆，园区获知情况后立即安排车辆将客人送至市区酒店，妥善安顿游客，确保人身安全，做好服务“最后一公里”。

与此同时，在假日期间，黄山景区各单位积极开展志愿服务工作，为游客提供旅游咨询、线路指引等各类服务；景区环卫延伸工作职能，利用个人休息时间开展志愿服务，为游客提供免费小面包、热水、姜汤；云谷索道、玉屏索道和太平索道为游客提供延时服务、暖心服务，为客人提供姜汤、点心等物资，让游客感受到细节之处的温暖。

在这个“五一”假期，黄山文旅人用真心，换来更多人的旅途安心。