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“请问，这些被火烧过的钱还能兑换吗？”近日，客户张小姐走进中国光大银行广州较场西路支行，焦急地询问着大堂工作人员，怀里还紧紧抱着一个环保袋，里面是一个装着厚厚一沓被火烧焦的100元人民币的透明盒子。

原来，几天前张小姐因家中意外失火，导致家中存放的1万多元现金被烧得面目全非。由于这些纸币粘连严重，而且大部分已经碳化难以辨认，张小姐抱着试试看的心情，来到该行询问能否兑换。为了能帮助张小姐尽快解决难题，该行工作人员一边安抚着张小姐的情绪，一边把情况报告柜台经理，并立即为其开通绿色通道办理兑换业务。

由于这些“火烧币”数量较多，部分纸币还会因为碳化严重出现一碰就自动脱落的情况，清点过程遇到了不少困难。为了避免造成钞票的二次损坏，该行柜员向张小姐详细讲解了特殊残损币的鉴定流程和兑换标准后，立即联系分行运营管理部现金中心，在分行的悉心指导下，柜员借助镊子、小刀、刷子等工具小心翼翼地将“火烧币”进行逐张剥离拆分、鉴定真伪、判定兑换结果，争取最大限度减少张小姐的经济损失。最终，经过三个多小时的不懈努力，该行柜员从100多张“火烧币”中“拯救”了73张可以兑换的特殊残损币，其中全额兑换8张，半额兑换65张。在成功帮助张小姐兑换4050元后，张小姐向工作人员连连道谢“辛苦大家了，谢谢你们专业、细致、耐心的服务，真是万分感激，必须给你们点个赞！”

中国光大银行广州分行相关负责人表示，一直以来，该行都坚持以人民为中心，想客户所想，急客户所急，面对困难从不推诿。今后，该行也将继续以实际行动践行金融为人民服务的精神，真正做到为群众办实事、化难题、解民忧。